تم النشر في 26 يونيو • نُشر في الأصل على موقع northbeam-tech.com
محرك محادثة متعدد الخطوات يلتقط العملاء المتوقعين وينشئ سجلات CRM تلقائيًا - دون الحاجة إلى موظفين.
عندما اتصل الطلاب المحتملون بالمدرسة لأول مرة عبر تطبيق WhatsApp، كان على الموظفين جمع التفاصيل الخاصة بهم يدويًا وإنشاء سجل في SugarCRM يدويًا. العملاء المحتملون الذين وصلوا خارج ساعات العمل تم تفويتهم أو تأخيرهم ببساطة، ولم تكن هناك طريقة لالتقاطهم دون وجود شخص في الحلقة.
كانت المدرسة تستخدم بالفعل Twilio لرسائل WhatsApp الصادرة من SugarCRM، لكن الردود من أرقام غير معروفة لم تصل إلى أي مكان.
محرك محادثة متعدد الخطوات مدمج مباشرة في SugarCRM. عندما يرسل رقم غير معروف رسالة واتساب، يقوم النظام بما يلي:
آلة الدولة، وليس البرنامج النصي. كل محادثة عبارة عن جلسة بها مؤشر current_step. يمكن إعادة ترتيب الأسئلة أو تبديلها أو تعيينها إلى أي حقل CRM دون تغيير التعليمات البرمجية. يقوم المسؤولون بإدارة بنك الأسئلة مباشرةً من واجهة مستخدم SugarCRM.