"لا ينبغي أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة صندوق أسود ثقيل ومغلق ومكلف."
هذه هي المقالة رقم 79 في سلسلة "مشروع مفتوح المصدر واحد يوميًا". اليوم، نناقش اللاعب الرائد في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر: Twenty.
عندما يفكر الناس في CRM (إدارة علاقات العملاء)، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنهم غالبًا هو Salesforce: قوي ولكن مع واجهة مستخدم قديمة، ومصدر مغلق، ومكلف للغاية. بالنسبة للمطورين الحديثين والشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة الحركة، تكافح أنظمة "المدرسة القديمة" هذه لمواكبة احتياجات العمل المتغيرة بسرعة. تهدف Twenty إلى كسر هذا النموذج - الذي يطلق عليه اسم "#1 Open-Source CRM"، فهو يوفر بديلاً عصريًا شفافًا بالكامل، وأول واجهة برمجة التطبيقات (API)، ومصممًا بشكل جميل.
Twenty عبارة عن منصة حديثة ومفتوحة المصدر لإدارة علاقات العملاء (CRM). إنها أكثر من مجرد أداة لإدارة جهات الاتصال؛ إنه نظام تشغيل تجاري. يتمثل منطقها الأساسي في منح المستخدمين التحكم الكامل في بياناتهم، سواء أكان ذلك تحديد الكائنات، أو ربط الحقول، أو أتمتة سير العمل، حيث يمكن تكوين كل شيء عبر التعليمات البرمجية أو واجهة مستخدم بديهية.
حاليًا، حصلت Twenty على أكثر من 48 ألف نجمة على GitHub، مما يجعلها المعيار في سوق CRM مفتوح المصدر.
بالنسبة لمعظم المستخدمين، يعد Docker Compose الطريقة الموصى بها للبدء: