تم النشر في 7 مايو. تم نشره في الأصل على موقع getsignalroute.com
يتحول المشغلون من عادة السؤال اليدوي إلى شيء قابل للتكرار. يتعامل مشغلو المواقع المتعددة مع مشكلة التوجيه. الوكالات التي تدير برامج المراجعة عبر محافظ العملاء. تتراوح التكتيكات من 50 عميلًا شهريًا إلى أكثر من 5000 عميل. إذا كان لديك أقل من 50 عميلًا شهريًا، فإن نمط الطلب اليدوي من /guide/google-reviews لا يزال يعمل بشكل جيد - عد عندما تتخطى ذلك.
قراءة من أعلى إلى أسفل للنظام. يتم تسلسل الفصول حسب سلم النضج التشغيلي: العقلية، والسباكة، والتوجيه، والتدريب، وإعداد التقارير، والحجم. معظم المشغلين موجودون في درجة واحدة محددة؛ انتقل إلى ذلك إذا كنت تقوم بالفرز.
تنقطع معظم عمليات جمع المراجعة في نفس النقطة: ينفد النطاق الترددي الشخصي للمشغل. أول 30 تعليقًا تأتي من أسئلة المالك؛ المماطلة الـ 30 التالية لأن المالك لم يعد بإمكانه سؤال الجميع. يتمثل الحل في التحول من "عقلية المشروع" (الحملة التي تنتهي) إلى "عقلية النظام" (عملية يتم تشغيلها سواء كان المالك منتبهًا أم لا). التكتيكات الثمانية أدناه تحدد إطار التحول.
المشروع له تاريخ انتهاء. نظام يعمل إلى أجل غير مسمى. يصل المشغلون الذين يقومون بتشغيل مجموعة المراجعة كمشروع إلى إنجاز ربع سنوي، ويعلنون النجاح، ويتوقفون - وتنخفض السرعة إلى الصفر. يختار المشغلون الذين يقومون بتشغيله كنظام إيقاعًا أساسيًا (على سبيل المثال، 4 مراجعات أسبوعيًا لكل موقع) ولا يتركونه أبدًا يقع تحت هذا الخط. الإيقاع هو المقياس. كل شيء آخر هو التنفيذ.
إذا كانت بيانات عميلك موجودة في ثلاثة أماكن - Stripe، وإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وGoogle Sheet - فإن نظام المراجعة الخاص بك يحتوي على ثلاث تبعيات هشة، وثلاث مشكلات إلغاء البيانات المكررة، وثلاثة أماكن يمكن أن يفشل فيها العميل. اختر سجل عميل أساسيًا واحدًا وقم بتوجيه كل شيء من خلاله. يختار معظم المشغلين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة الأداء (PMS) الخاص بهم؛ يختار البعض الشريط. الاختيار أقل أهمية من الانضباط في الحصول على واحد.